Discover Japan with Andy

之前節目來我們飯店取材做了一個專欄，主題是 インバウンド〈訪日外国人旅行〉。我們公司對於經營飯店大家都沒經驗，我的同事兩位台灣人，一個台大畢業日本名校留學，一個在澳洲留學多年。兩位位印尼人，一位是我同事，在關西機場工作兩年轉職，一位是我們副經理，在公司待了三年。而飯店經理在公司待了超過五年，但對於飯店也完全無經驗。

就連社長，也是完完全全無經驗。

為什麼無經驗還敢蓋一棟飯店？當然是有理由。

我們不怕沒有客人，因為第一，關西地區飯店不足。第二，我們公司蓋飯店前是做旅遊企劃的，而雖然說是旅遊企劃很容易跟旅行社聯想在一起，但是沒這麼簡單。我們公司員工有十幾國人，每天往東南亞的旅行社打電話，跟他們說明我們規劃的行程，請他們來日本旅遊，包辦他們的行程，住宿，交通等等。我們有自己開發的系統，可以快速地幫旅行團預約用餐的地點，也可以因為宗教因素客製化。

而現在，有了自己的飯店，我們不用再把自己的客人送到別人的飯店去，我們可以親自接待他們。過去就算客人開心，我們也見不到他們的笑，就算客人不高興，我們或許也無從改進。

但現在終於能做個垂直的統合，從客人離開自己國家的那一刻，就是在我們服務範圍之內。飛機目前還不在我們的統籌範圍內，但是長遠計劃來說，社長打算籌備LCC廉價航空，FP AIRLINES 主飛日本鄉下地區的機場，讓客人從來的一刻到回到自己的國家，甚至在回國之後的每一天，都能回想起在日本旅遊的美好回憶。

因為我們的任務是—把能留在人生中的珍貴回憶，當成禮物送給每一位來到日本的旅客。

套一句社長的話，沒經驗是沒經驗，但努力去做了之後你就會發現你可以。

今天是開幕第三天，每天客房幾乎都爆滿，今天也是。很多旅客都是沒有事先訂房，直接走進來說要住的。也有些人是自助旅行，透過線上訂房網站訂的。但是，大大大部分 60%以上的旅客都是團客，來自東南亞 (菲律賓、泰國、越南、緬甸、印尼、台灣等)。因為那些團客的來源就是我們總公司，我們公司把客人找來日本幫他們規畫行程，讓他們住在我們自己的飯店。

有人可能說這沒甚麼稀奇，旅行社也做得到。我覺得並不是。因為日本這邊根本很少公司知道該怎麼去接待來自東南亞的客人。所以直接打槍乾脆不做他們的生意，但我們不一樣。我們有很多優勢，我們有各國的員工 可以跟當地聯絡，了解他們的喜好，為他們訂製獨一無二的行程。

我們就是這樣建立自己的客人。

雖然很跳tone，但是還是想說，我這幾天最挫折的應該是接電話。

日本的導遊或旅行社打來

「你們沒有日本人的員工嗎? 叫他接電話」

「不好意思我們員工幾乎都是外國人」

對。我日文真的很不好。就算再好也不可能講的跟日本人一樣。沒辦法，我是歪國人。

不要再以為日本人很友善，他們非常的排外，我這種電話接了無數次。我聽不懂聽不清楚，他們沒有要在講一次，繼續講關西腔也沒有想把速度放慢。最後還有日本客人投訴我們這裡的外國員工不懂得如何接電話。

日本人的觀念就是，你在日本工作你就要會日文阿？不是嗎？

你日文不好那就請日本人接電話！

記住，這是一個現實又殘酷的社會。